Reklamation oder Rücksendung

Sie sollten sich immer zuerst an den Händler wenden, der Ihre Bestellung bearbeitet. Viele Probleme lassen sich ohne Rücksendung der Ware lösen. Die Kontaktdaten finden Sie im Abschnitt "Kontakt".
Wenn das Problem jedoch nicht gelöst werden konnte, sollten Sie einen Gerätefehler über diesen Link melden oder in Ihrer Bestellhistorie die entsprechende Bestellung auswählen und auf "Rückgabe/Reklamation melden" klicken.

Um eine Warenrücksendung anzumelden, nutzen Sie bitte diesen Link: Link zur Rücksendung.
Bei Käufen, die von einem externen Vertriebspartner abgewickelt werden, kontaktieren Sie diesen bitte direkt.

Dies ist eine eindeutige Nummer für Ihre Anfrage. Sie identifiziert Ihre Sendung und erleichtert deren Annahme im Lager, was wiederum die Abwicklung oder Rückerstattung erheblich beschleunigt. Sendungen ohne RMA-Nummer werden nicht im Lager angenommen.

ACTIVESHOP, Graniczna 8B, Gebäude DC2A, 54-610 Breslau, Polen

1. Legen Sie die Ware in den Originalkarton auf der Palette und sichern Sie sie mit Stretchfolie, damit sie stabil steht.

2. Drucken Sie die erhaltene NUMMER aus und kleben Sie sie gut sichtbar auf die Stretchfolie oder legen Sie sie ins Innere. *Wenn Sie keine Möglichkeit zum Ausdrucken haben, schreiben Sie die NUMMER klar auf ein Blatt Papier und legen Sie es in die Verpackung. Nicht auf die Originalverpackung des Produkts schreiben.

ACHTUNG! Stellen Sie sicher, dass Sie die Originalverpackung des Produkts nicht beschädigen. Sendungen ohne NUMMER werden nicht berücksichtigt und an den Absender zurückgeschickt.

Ja, Sie müssen die Reklamationsnummer darauf anbringen, die Sie nach Einreichung der Meldung erhalten. Es ist auch akzeptabel, die Reklamationsnummer im Inneren des Pakets zu platzieren. Bitte beschädigen Sie nicht die Originalverpackung, schreiben Sie nichts darauf und kleben Sie nichts darauf.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware auf Ihr angegebenes Bankkonto.
Vergessen Sie nicht, bei der Ausfüllung des Formulars die richtige Kontonummer anzugeben.

Gemäß den geltenden Bestimmungen haben Sie das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Ware muss neu und unbenutzt sein.

Gemäß den geltenden Vorschriften trägt der Käufer die Versandkosten für zurückgesandte Sendungen. Wenn Sie Waren an den Service senden, fallen auch die Versandkosten zu Ihren Lasten.

Überprüfen Sie die Sendung in Anwesenheit des Kuriers. Wenn sie beschädigt ist, füllen Sie bitte das Schadensformular aus. Das Schadensformular ist erforderlich, um eine Reklamation einzureichen. Ohne dieses Formular können wir den Spediteur nicht belasten und folglich die Ware nicht umtauschen.
Ware, die bei einem Händler gekauft wurde, muss direkt mit dem Händler in Kontakt treten. Die Kontaktdaten finden Sie in der Verkaufsdokumentation - Rechnung oder Quittung.
Ware, die direkt bei Activeshop gekauft wurde, muss innerhalb von 7 Tagen ab Erhalt der Ware an Ihren Kontobetreuer gemeldet werden. Das Fehlen von Meldungen bezüglich Lieferbeschädigungen wird als Annahme der Ware ohne Einwände betrachtet und führt zum Verlust von Ansprüchen.

Nein, dies führt zur Wertminderung der Ware, und wir können die Rückgabe nicht akzeptieren.

Nach Einreichung der Reklamation erhalten Sie die Reklamationsnummer zusammen mit einem fertigen Dokument im PDF-Format. Auf diesem Dokument befindet sich ein spezieller Barcode, der die Identifizierung der Rücksendung ermöglicht. Darüber hinaus senden wir Ihnen alle diese Daten an Ihre E-Mail-Adresse. Vergessen Sie nicht, sie auszudrucken und auf das Paket zu kleben oder in die Verpackung zu legen. Wenn Sie keine Möglichkeit zum Drucken haben, schreiben Sie die Reklamationsnummer auf ein Blatt Papier und legen Sie es in das Paket.

Nein, das Paket wird an den Absender zurückgeschickt, da keine Identifikationsmöglichkeit besteht.

Ja, aber Sie müssen zuerst das Rückgabe-/Reklamationsformular ausfüllen. Stellen Sie sicher, dass die Ware ordnungsgemäß gekennzeichnet ist - siehe Abschnitt - Muss ich die Sendung kennzeichnen?

In diesem Fall müssen Sie sich an den Distributor wenden. Die Kontaktdaten finden Sie auf der Rechnung oder Quittung, da ACTIVESHOP in diesem Prozess lediglich eine logistische Funktion erfüllt.

Um eine Rücksendung anzumelden, verwenden Sie diesen Link oder suchen Sie in der Bestellhistorie die entsprechende Bestellung und klicken Sie auf "Rückgabe/Reklamation melden". Das System füllt automatisch alle erforderlichen Daten aus.

Vergessen Sie nicht, dem Kunden Informationen zum Kennzeichnen der Sendung zu geben.
Unter diesem LINK finden Sie ein Handbuch, das Ihrem Kunden erläutert, wie die Waren zu kennzeichnen sind.

Nein, Sie müssen zuerst das Rückgabe-/Reklamationsformular ausfüllen. Die Ware kann persönlich mit dem bereits ausgefüllten Formular abgegeben werden. Stellen Sie sicher, dass die Ware ordnungsgemäß gekennzeichnet ist - siehe Abschnitt - Muss ich die Sendung kennzeichnen?

Ja, Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen in verschiedenen Phasen.

Ja, in der Bestellhistorie finden Sie alle Informationen zur spezifischen Rücksendung.

Ja, für alle zurückgegebenen Waren muss eine Meldung ausgefüllt werden. Produkte ohne Meldung werden nicht in unserem Lager akzeptiert und gehen an den Absender zurück.

Ja, in diesem Fall geben Sie für jedes Produkt die Rechnungsnummer an. Deaktivieren Sie das Feld "Dieses Produkt stammt von derselben Rechnung" im Abschnitt 3 - Produktinformationen.

1. Die häufigste Ursache für die Ablehnung einer Rücksendung sind Beschädigungen der Ware. Eine unzureichende Verpackung führt oft zu Beschädigungen.
2. Waren, die ohne Originalverpackung zurückkehren, sind keine vollwertigen Produkte mehr.
3. Die Frist von 14 Tagen für den Widerruf des Vertrags ohne Angabe von Gründen ist abgelaufen.
4. Die Ware zeigt Gebrauchsspuren. Beachten Sie, dass nur neue, voll funktionsfähige Waren zurückgegeben werden können.
Im Folgenden finden Sie Beispielfotos von Waren, die wir nicht zurücknehmen konnten.